Davinci Business
Juan Carlos Alcaide

Juan Carlos Alcaide

Consultor en Experiencia de Cliente, Fidelización y Marketing-Ventas. Conferenciante y profesor de ESIC.
 Experto en Silver Economy & Senior Marketing, analitas del envejecimiento de la población y su efecto empresarial desde 2004. Como IBM Business Partner, es experto en el despliegue de Watson en estrategias de Experiencia de Cliente, Fidelización y Marketing Digital.

Juan Carlos Alcaide está considerado uno de los 10 mejores profesionales de Comunicación y Marketing en España, según Top Ten Business Experts. Thinking Heads le incluye en el catálogo ‘Top 100 conferenciantes de España’. Es pionero en España en introducir el concepto de ‘Customer Experience’ y ha impartido cursos y conferencias sobre el tema en diferentes foros profesionales (APD, CEN) en España, Perú y Ecuador. Es promotor y socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de cliente) y forma parte de la junta directiva de la Asociación Española de Marketing. Paralelamente, es Profesor de Marketing en ESIC y otras escuelas de negocios desde 1994.

En el ámbito de la Fidelización de Clientes y CRM, Juan Carlos ha trabajado para empresas como Securitas Direct, Asisa, Hilo Musical, Reparalia y Caja Laboral, entre otras. Cuenta con más de 20 años de experiencia en Consultoría y Formación de Directivos, he trabajado para más de 120 empresas (también internacionales): Asisa, Renault, Metro de Madrid, Telefónica, La Caixa, Disney Corporation, Cemex, Eroski, Ibercaja, Banco Cooperativo, Reparalia…

Entre sus especialidades destaca el Customer Experience, la fidelización y satisfacción de Clientes, el branding emocional, la elaboración de planes de marketing, el Marketing Relacional basado en Big Data e Inteligencia Artificialy los Chatbots y herramientas de Transformación Digital de la Experiencia de Cliente.